Q-SYS支持政策
在Q-SYS，我们坚定地致力于为Q-SYS授权经销商、分销商和Q-SYS忠诚度计划会员（成为“Q-SYS合作伙伴”的最终用户）提供卓越的技术支持体验。本政策是我们支持服务各个方面的综合指南。它不仅明确了获得支持的资格标准，还概述了Q-SYS提供的支持服务政策和选项。
最终用户（Q-SYS会员计划会员除外）应联系向其购买Q-SYS产品的经销商或分销商以寻求支持。如果需要进一步帮助，您可以联系当地的Q-SYS销售代表，网址为https://www.qsys.com/contact-us/。他们可以帮助您找到原来的经销商或分销商，或推荐其他可以帮助您解决问题的经销商或分销商。
Q-SYS支持资格
已完成Q-SYS一级认证计划的Q-SYS合作伙伴可以获得技术支持。
创建支持请求
我们可以通过电话或网络提供支持服务。根据情况，建议符合条件的Q-SYS合作伙伴执行以下操作：
- 一般应用和销售问题 – 访问Q-SYS知识库，网址为https://support.qsys.com/contact-us，在这里您可以找到在售产品和停产产品的信息、用户手册等。您还可以找到当地Q-SYS区域销售代表的联系方式。
- 非紧急技术支持 – 直接通过知识库创建支持“案例”，网址为https://support.qsys.com/contact-us。您可以在这里详细了解问题并跟踪问题解决进度。我们的团队将努力提供迅速有效的支持。
- 紧急技术支持 – 当现场工程师在现场处理相关设备时，我们可以用于紧急情况下的电话支持。
发出支持请求后，系统会创建一个唯一的“案例”来跟踪支持请求。与此案例相关的编号可以作为所有诊断和调查工作的参考，能够高效追踪，并最大限度地减少重复查询。如果问题仍然存在，请联系Q-SYS，重新组装机箱，并继续故障排查。请务必记下此案例编号，并在与支持人员联系时作为参考。这将有助于升级问题并加快后续调查。
准备好 发送Q-SYS支持请求
为了获得最佳结果，Q-SYS合作伙伴应准备好向技术支持代理提供以下信息：
- Q-SYS设计文件。
- Q-SYS日志归档。
- 简明问题陈述，清楚解释您遇到的问题。
- 使用的Q-SYS设备，包括型号和序列号，并明确说明如何连接到Q-SYS生态系统中。
注意： 在就第三方网络问题联系Q-SYS支持人员之前，请查看Q-SYS网络支持检查表，以排除简单问题并收集正确的信息。
Q-SYS硬件支持政策
Q-SYS为硬件产品提供标准的3年有限质保，并在前12月内提供高级更换服务。Q-SYS决定是否提供高级更换选项，因为根据地区法律和法规的不同，支持服务政策可能会有所不同。您也可以访问我们的Q-SYS支持网站了解保修政策，https://www.qsys.com/support/warranty-statement/如需查看停产产品列表，请访问https://www.qsys.com/support/discompleted-products/。
Q-SYS硬件问题
技术支持代理对案例进行诊断并确定需要进行硬件操作后，会将案例转至客户服务团队处理您的请求。客户服务团队会将您带到附近的授权服务中心或为您创建退换货授权（“RMA”）。
Q-SYS Designer Software支持政策
Q-SYS努力推出全新的软件解决方案和功能更新，以更好地为我们的客户提供服务。为了最大限度地提高企业绩效，我们建议您将系统过渡到最新的Q-SYS Designer Software版本或最新的长期支持版本。
Q-SYS将为最新版本的Q-SYS Designer Software（生命周期终止 - 支持）提供技术支持，最长可达十二(12)个月。在此支持时间内，Q-SYS将在商业上合理的范围内帮助遇到系统问题的客户。十二(12)几个月后，Q-SYS将不再支持之前的软件版本。
第三方硬件和软件支持
Q-SYS技术支持为第三方设备提供有限的故障排查和技术支持。这包括来自非Q-SYS生态系统认证合作伙伴的第三方硬件和软件。Q-SYS技术支持将提供有限的诊断指导，来识别第三方集成中的潜在问题。Q-SYS不负责配置第三方设备。如果我们的支持工作没有解决问题，Q-SYS可能会指导Q-SYS合作伙伴直接联系相应的第三方硬件或软件公司，以进行进一步调查。
第三方插件支持
Q-SYS技术支持为第三方插件提供有限的故障排查和技术支持。本支持政策仅适用于已获得Q-SYS认证或批准，并且可通过Q-SYS生态系统中的资源管理器访问的插件。提供的支持包括技术援助和故障排查，特别是基于认证插件现有功能解决集成和兼容性问题。
Q-SYS不负责第三方插件的开发或修改。未经Q-SYS正式认证或支持的插件（包括认证范围外的插件）不在本政策范围内。寻求非认证插件支持的用户应直接联系相应的插件开发者寻求支持。
Q-SYS网络支持政策
Q-SYS NS Series Network Switches
Q-SYS提供的NS系列开关出厂配置为在有限的Q-SYS应用中使用。对这些开关的支持限于：
- 对硬件评估，包括符合政策的保修更换。
- 提供最新版本固件和配置文件
- 将开关恢复为默认出厂配置
Q-SYS支持人员不会协助最终用户为这些开关进行自定义配置，例如实施额外的VLAN等。
第三方网络
Q-SYS技术支持为IT基础架构和网络硬件提供有限的故障排查和技术支持。尽管我们的代理和网络专家可以提供配置指导，但Q-SYS不负责网络本身，也不能保证Q-SYS可以在该网络上正常运行。原则上，Q-SYS在下述领域提供有限支持，但是我们并不能保证在这些领域的网络支持范围：
- 根据报告的现象进行诊断。
- 对IT基础设施的配置和布局的检查有限。
- 建议更改QSC系统的配置。
- 建议更改IT基础设施的配置或布局。
Q-SYS网络专家通话的时长不超过30分钟。在30分钟的会议中，QSC的网络专家将查看现象、分析相关数据并提供建议，以帮助最终用户解决所报告的问题。请务必在通话过程中确保最终用户现场相应IT资源的可用，因为配置网络设备超出了Q-SYS的支持范围。
在复杂的网络环境中，最终用户可能需要跟进这些建议的结果并安排回电。
系统性问题
如果故障排查发现是与硬件或软件相关的系统性问题，案例将上报给相应的Q-SYS人员。根据Q-SYS保修政策，有故障的硬件将进行更换或维修。我们会根据需要升级软件问题，并发布软件补丁或升级。
Q-SYS将提供最高服务水平协助，但保留根据具体情况决定和分配优先级的权利。
其他支持选项
如果支持的范围超出Q-SYS支持的指导原则，Q-SYS提供专业服务，其中高级支持可以作为付费服务获得，例如，数字信号处理器（“DSP”）配置、第三方控制脚本、直观的 用户控制界面设计和高级网络配置。请联系您的Q-SYS销售代表，详细了解QSC的专业服务计划。如需了解更多信息，请访问 https://www.qsys.com/products-solutions/q-sys/services/professional-services/
注意：服务和支持选项可能因地区而异。请联系所在国家/地区的Q-SYS支持人员联系，了解更多信息。